Incident & Problem Manager/in

Job Description

Deine Aufgaben
Datenanalyse mit dem Ziel der Erkennung und nachhaltigen Behebung von Störungsursachen verantworten
Qualitätsverbessernde Massnahmen im Incident- und Problem Management, sowie in den Support Tools selbstständig einleiten und in Vorhaben umsetzen
Kommunikation im Rahmen der Rolle Incident- und Problem Manager/in auf allen Management-Ebenen, innerhalb der Fachbereiche sowie zu den Kund/innen sicherstellen
Stetige Überprüfung der Qualität im Tagesgeschäft mit dem Ziel, den Reifegrad der Prozesse zu verbessern

Dein Profil
Abgeschlossene höhere Ausbildung (FH, HF) in Wirtschaftsinformatik oder eine gleichwertige Ausbildung mit mehrjähriger Berufspraxis in den Bereichen Incident und Problem Management von Vorteil bei einem mittleren bis grösseren IT-Infrastruktur Anbieter
Fähig, Situationen rasch zu analysieren, tragfähige Lösungen zu erarbeiten und den Kund/innen stilsicher zu vermitteln; umfangreiches Wissen zu IT-Prozessen mit Schwerpunkt ITIL V4 sowie BMC ITSM Remedy
Kommunikative sowie auftrittsstarke Persönlichkeit mit Verständnis für komplexe Sachverhalte und einer positiven Grundhaltung; kunden- und teamorientierten Arbeitsweise; konfliktfähig, belastbar, selbstständig und flexibel
Erfahren im Leiten von Arbeitsgruppen mit Fokus auf Customer Experience, Servicequalität und kontinuierliche Verbesserungen
Gute Kenntnisse einer zweiten Amtssprache sowie gute Englischkenntnisse wünschenswert